プロジェクトが順調に進行することは、実際には稀です。内部的な実装が困難であったり、進行状況が期待通りでない、または内部から仕様変更の要求があった際など、システム開発には多種多様な課題が生じます。ベンダーコントロールの役割は、こうした課題に対してベンダーと協調しながら解決策を模索することです。
問題が起こらないように効果的な管理を行うことも、ベンダーコントロールが果たすべき役目となります。開発がスケジュール通りに進まない場合、一時的に運用で対応する、または開始時期を遅らせてでも開発を実行するなど、組織の現状やシステム導入の目的を考慮した提案が求められるのです。
しかし、あらゆるプロジェクトには問題がつきもので、どこかで問題が起こることが一般的です。問題が発生した際には、ベンダーと協力して迅速に対応する能力が、ベンダーコントロールには求められます。課題を明確にし、自社のエンジニアとベンダーとの調整を行うことがこの役職が果たすべき任務です。また、問題を事前に予防したり、大きな問題へとエスカレートしないようにリスクを管理する能力も求められます。
大切なことは、解決策を一つに絞り込むのではなく、複数の選択肢を用意する柔軟性を持つことです。一つの解答だけを追求するのではなく、各種の可能性を検討し、最適な策を見つけ出すことが、ベンダーコントロールの重要な役割となります。これにより、さまざまな問題に対応でき、プロジェクトを円滑に進行させることが可能になるでしょう。